Debes informar cualquier problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, ya sea por defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Si observa daños visibles en el producto o embalaje cuando llega, es importante indicarlo en el albarán de entrega, especialmente para artículos voluminosos como sofás o mesas de microcemento.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido utilizado o si el problema se informa después del período de 48 horas.
Asegúrese de conservar el embalaje original o uno que proporcione una protección adecuada, incluido el palé si su artículo fue entregado en uno.
Puede utilizar nuestro formulario de reclamaciones para seleccionar la solución que mejor se adapte a su situación.
No se preocupe, VELLUCA se encargará de la devolución de productos defectuosos si es necesario. Si su devolución implica un reembolso, necesitaremos su número IBAN (lo solicitaremos al procesar la reclamación).